الشحن والتتبع
|
|
وقت القراءة 2 دقيقة
مرحبًا بك في تجربة الشحن والتتبع السلسة لدينا! سيتم شحن طلبك إلى جميع أنحاء العالم باستخدام البريد الدولي المعتمد، مما يضمن عملية تسليم آمنة وموثوقة. احتفظ بعلامات تبويب على الحزمة الخاصة بك في كل خطوة على الطريق من خلال نظام التتبع الخاص بنا. لا حاجة للشحن السريع - نحن نعطي الأولوية لرضاك وراحة بالك.
إلى أي دول نشحن؟
نقوم بالشحن في جميع أنحاء العالم ونقبل عددًا قليلاً من البلدان مثل أوكرانيا وروسيا وكوريا الشمالية وبعض الجزر.
هل توفر الشحن السريع؟
لا، الشحن السريع (DHL، FEDEX، إلخ...) من إسبانيا إلى أي بلد آخر في العالم مكلف للغاية (أكثر من 50 يورو)
ما طريقة الشحن التي تستخدمونها؟
نقوم بالشحن عبر البريد الدولي المعتمد. يأتي هذا الشحن مع رقم تتبع
كم كنت تهمة للشحن؟
لدينا رسوم ثابتة للشحن. الشحن المحلي هو 6.50 والشحن الدولي بين 5.50 يورو - 9.50 يورو
كم من الوقت يستغرق وصول الطرد لي؟
وهذا من المستحيل التنبؤ به. يعتمد وقت الشحن والتسليم على الإجراءات الجمركية في بلدك والوقت الذي تستغرقه خدماتك البريدية للتسليم. يمكن أن يستغرق ذلك ما بين 1 إلى 4 أسابيع، حسب المكان الذي تعيش فيه
ماذا علي أن أفعل إذا لم تصلني الحزمة بعد 4 أسابيع؟
اتصل على الفور بمكتب البريد المحلي الخاص بك. إذا لم تكن حاضرًا عندما حاولوا التسليم، فسوف يحتفظون بالطرد في المكتب لمدة أقصاها 14 يومًا وبعد ذلك يتم إعادته إلينا. كان ينبغي عليهم ترك إشعار ولكن من تجربتنا أنهم نسوا القيام بذلك عدة مرات. إن الاتصال بنا بشأن حالة الحزمة الخاصة بك لن يساعد لأن لدينا نفس المعلومات التي لديك.
لقد سُرقت طردي، ماذا علي أن أفعل؟
إذا تمت سرقة الطرد الخاص بك، فمن الواضح أنه يجب عليك إبلاغ الشرطة بذلك. ترسل لنا نسخة من تقرير الشرطة وسنرسل لك حزمة جديدة. سيتم عكس الصلاحيات على العناصر التي طلبتها في الحزمة الأولى
لقد فقدت الحزمة الخاصة بي في البريد
لسوء الحظ، هذا يمكن أن يحدث. إذا كان الأمر كذلك، فيجب عليك الاتصال بنا وسنقوم بتقديم مطالبة إلى الخدمات البريدية ونرسل لك طردًا جديدًا في أقرب وقت ممكن. سيتم عكس الصلاحيات الموجودة على العناصر الموجودة في الحزمة الأولى
وصلت حزمتي فارغة، ماذا علي أن أفعل؟
هذا هو صعبة بعض الشيء. كان لدينا عدد قليل من العملاء الذين يحاولون سحب ذلك علينا للحصول على أشياء مجانية، لذلك نحن حذرون للغاية بشأن ذلك. أول شيء يجب فعله، إذا وصلت الطرود ورأيت أنها مفتوحة، فالتقط صورة وأرسلها إلينا إذا رأيت أنه لا يوجد شيء بالداخل. أول شيء سنفعله هو عكس صلاحيات السلعة (العناصر) التي نرسلها إليك وبعد ذلك سنقوم بإعداد شحنة جديدة
تتبع بلدي لا يتحرك
هذا امر طبيعي. يتوقف التتبع عندما تغادر الحزمة إسبانيا ويجب تحديثها بواسطة الخدمات البريدية المحلية في بلدك بمجرد استلامها من الجمارك. ومع ذلك، في العديد من البلدان، لا تقوم الخدمات البريدية بذلك وسيتم تسليم الطرد الخاص بك قبل تحديث التتبع. لا تتصل بنا بشأن هذا لأنه لا يوجد شيء يمكننا القيام به حيال ذلك. لدينا نفس المعلومات التي لديك ولا يمكننا المطالبة بها إلا بعد 4 أسابيع
ولم يصلني رابط التتبع
يتم إرسال رابط التتبع لكل عنصر مادي. إذا قمت بطلب منتج رقمي، يمكنك العثور على التنزيل في حساب متجرك. تأكد من التحقق من البريد الإلكتروني للاتصال الذي قدمته في حسابك ومجلد البريد العشوائي الخاص بك
كيف يمكنني الاتصال بالدعم؟
سهل جدًا، الرابط الموجود أعلى الصفحة أو الزر الموجود أسفل هذه القائمة
دعنا نساعدك
يتوفر دعم العملاء لدينا فقط من خلال نظام الدردشة/التذاكر الذي يمكنك الوصول إليه من الزر أدناه
ساعات العمل لدينا هي:
من الاثنين إلى الجمعة: من 9.00 صباحًا إلى 19.00 بالتوقيت المحلي الإسباني (نقبل أيام العطلات)
عطلات نهاية الأسبوع مغلقة (ولكن يمكنك ترك رسالة سيتم الرد عليها يوم الاثنين)
آخـر الأخبار
